客户管理软件crm排名 国内crm软件排名

介绍客户管理软件CRM：深度解析排名与功能

在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）软件已成为企业不可或缺的一部分。今天，我们将一起深入探讨CRM软件的排名及其功能，为大家揭开这一领域的神秘面纱。

一、CRM软件排名

经过综合考虑产品曝光率、市场份额、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等因素，以下是2016年CRM系统软件排名中的佼佼者：

1. Salesforce CRM

Salesforce CRM成立于1999年，作为全球最著名的CRM软件服务提供商，以其强大的自定义功能、标准或自定义报告和分析、营销自动化等产品优势稳居榜首。但对中国市场的重视不够，服务水平参差不齐，制约了中国的发展。

2. 百会CRM

百会CRM历经近十年的发展，紧跟时代潮流，产品功能全面，操作简单。为企业提供完整的客户关系管理解决方案，包括市场、销售和服务。百会CRM注重本地化服务，得到了广大用户的信任和认可。近年来，其在移动终端体验方面的努力也获得了用户的肯定。

3. 微软CRM

微软的CRM产品名为Dynamics CRM，能够帮助用户在销售和售后过程中创建和维护清晰的。与其Office Outlook的整合，为公司提供了强大、完整的客户关系管理解决方案。但由于其服务特点，不太适合国内用户，从而在中国市场占据的份额有限。

4. 销售易CRM

销售易CRM以支持销售人员高效工作为设计出发点，整合了移动互联网、社交网络等技术，成为销售人员移动办公和订单的利器。其产品整合了销售全过程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题。

5. SAP CRM

SAP CRM是商业软件巨头SAP的核心业务之一，涵盖了市场、销售和服务三个模块。其操作风格华丽复杂，让一些国内企业难以适应，且成本较高。

二、CRM软件的功能解析

CRM软件主要可分为以下几类：

1. 一般销售管理工具：主要管理销售人员的考勤、日志、商机输入、跟进等，具备合同管理、付款管理等功能。

2. 营销型CRM：通过各种社交网络或搜索引擎数据获取商机。

3. 客服型CRM：主要用于维护客户关系、开发二次销售，包括呼叫中心、售后服务等。

4. 业务型CRM：帮助销售或客户在获得客户后快速开展业务，补充或作为业务系统使用。

5. 会员管理型CRM：主要用于管理付费会员，记录消费记录，进行会员营销活动等。

市场上存在众多通用销售工具类的CRM产品，其功能差异主要体现在考勤管理、现场管理、日志、即时通讯工具、商机管理、销售流程管理等方面。在选择CRM软件时，企业需根据自身需求和实际情况进行挑选。

CRM软件是企业实现客户关系管理的重要工具，选择合适的CRM软件对企业的长远发展具有重大意义。随着企业运营管理的日益复杂化，选择一款合适的CRM（客户关系管理）系统成为许多公司的关键任务。市场上出现了多种集多种功能于一体的销售工具，包括OA（办公自动化）功能如申请、审批、视频会议等。针对这些丰富的功能，有些公司可能面临如何选择的问题。

对于拥有自己OA系统的企业而言，选择CRM产品时需要避免与OA功能重叠。尽管一些CRM产品集成了OA功能，但如果公司的OA系统已经能够满足需求，那么在选择CRM时应该避免选择带有过多OA功能的版本。这有助于企业专注于产品的核心功能，避免多线作战、分散资源。如果公司没有自己的OA工具，基于CRM的基础功能仍然可以满足一些基本的办公需求。

营销型的CRM产品在市场上也很受欢迎。这类产品主要通过各种渠道获取销售线索，表现出强烈的行业属性。企业可能更倾向于依赖第三方公司获取线索，但这样做可能不如公司内部团队了解潜在客户更为有效。数据操作工具能够帮助企业监控商机获取渠道，如邮件、短信、微信公众号等。只有真正理解了CRM精细化管理的意义并付诸实践，销售团队才能充分利用这些工具。

客服型的CRM系统通常涵盖了在线IM、呼叫中心和在线工单等售后服务功能。许多CRM产品自带的售后服务功能相对简单，不能满足复杂的客服需求。企业可能需要单独建立或购买更为专业的客服系统来配合CRM使用。

业务型的CRM则展现出强烈的行业特性，如广告公司的CRM可能专注于广告预订，O2O企业的CRM则可能着重于货架商品或促销管理。这说明CRM不仅是销售管理工具，更是企业的业务系统。

会员管理CRM在服务业中尤为常见，涉及到会员卡管理、会员充值消费等。不同行业有不同的解决方案，体现了CRM系统的灵活性和多样性。

至于国内CRM系统的排名，有多种版本和供应商可供选择。如Teamface企典、纷享销客、销售易Neocrm、神州云动和红圈CRM等，都是市场上知名的CRM系统。这些系统不仅提供基础的CRM功能，还融合了新互联网技术，如AI、大数据和物联网等，为企业提供全面的管理和服务。

企业在选择CRM系统时，应根据自身需求和行业特性进行挑选。只有深入理解并充分利用CRM系统的各项功能，才能发挥其最大效用，推动企业实现精细化管理。感谢您花时间阅读本文，更多关于CRM系统的信息，请记得在聚货星球等网站上搜索排名信息。