外卖配送服务规范发布：不能进屋，不能收小费

外卖配送服务新规出炉：精准服务，规范操作

近日，备受瞩目的《外卖配送服务规范》团体标准在京正式发布。这一标准的出台，无疑为外卖行业的健康发展注入了新的活力，为广大消费者和外卖从业人员提供了明确的行为指南。

自8月6日起，这份规范开始发挥其作用，针对外卖行业的各个方面进行了详尽的规定。从服务机构的设置要求到服务人员的职责，从服务流程的完善到异常情况的应对，再到服务质量的严格把控和持续改进，每一环节都显得至关重要。

这份规范不仅强调了外卖配送服务的重要性，更对一些细节问题进行了明确规定。商户在接受消费者下单后，必须在短短的10分钟内确认订单，确保食品制作和配送的及时性。而对于广大外卖配送员来说，他们必须在平台派单后的5分钟内迅速接单，确保服务的效率性。

当外卖配送员完成订单并抵达消费者的家门口时，他们需要保持礼貌和谦逊的态度。轻轻地敲门，是对消费者的尊重与礼貌。如果长时间无人应答，配送员应及时通过电话或短信与消费者取得联系。值得注意的是，规范明确规定外卖配送员不得擅自进入消费者的住宅，更不得收取小费或其他形式的额外费用，确保服务的公正性和文明性。

这一规范的发布，不仅提升了外卖行业的服务质量，也为消费者带来了更加安全、便捷、贴心的用餐体验。对于外卖企业和配送员来说，这也是一个行业自我约束、自我提升的机会。相信在不久的将来，通过大家的共同努力，外卖行业将发展得更加成熟、规范、有序。