美国对Adobe及其高管采取行动

美国联邦贸易委员会（FTC）和司法部对Adobe及其两位高管Maninder Sawhney（副总裁）和David Wadhwani（数字媒体业务总裁）发起了法律诉讼，指控他们在消费者订阅计划上采取欺诈行为。这起引人注目的诉讼主要聚焦在以下几个方面。

Adobe被指控在推销其订阅服务时隐瞒了提前终止费用。司法部指出，Adobe未能明确告知消费者，在第一年内取消订阅可能需要支付数百美元的额外费用，这些费用被悄无声息地隐藏在复杂的合同条款之中。FTC则强调，Adobe设置的取消流程存在多重障碍，包括流程繁琐和需要客服干预等，使消费者难以顺利退出订阅。

诉讼还将两位高管列为责任人，认为他们的决策导致了消费者权益的损害。在起诉书的披露中，FTC公开了Adobe高管的内部言论，其中将提前终止费比作一种必要的商业策略，尽管这种做法可能会引发用户的不满。对此，Adobe则回应称，公司一直努力遵守法规，并已经简化了取消流程。公司声称，用户可以在30秒内完成取消操作，其收费政策也完全符合法律要求。但这并不能完全平息外界的质疑。

这起诉讼对Adobe的商业信誉和用户信任度产生了不小的冲击。Adobe的订阅模式是其主要的收入来源，占据了公司总收入的95%（以2024年第一季度数据为准）。此次事件不仅让外界对Adobe的商业实践产生了质疑，也可能引发一场关于数字订阅服务行业的深度讨论。未来，Adobe需要采取有效措施来恢复公众的信任，同时也需要重新审视和调整其商业策略。这不仅是对Adobe的一次挑战，也是对整个数字订阅服务行业的警示。