邮政总局投诉电话 (2)

投诉热线及渠道指南

一、主要投诉电话

1. 邮政业消费者申诉专线——12305

这是国家邮政局为邮政业消费者设立的专用申诉电话。当您在寄递过程中遇到邮件延误、丢失、损毁、代收货款及服务态度等问题时，可拨打此号码进行投诉。

拨打方式：

直辖市和省会城市可直接拨打12305。

非省会地区的朋友需加上本省省会区号后，再拨打12305。

服务时间：每周工作日的8:30至17:30，此期间提供人工受理服务。

注意：部分地区如上海、浙江、湖北等已逐步将12305归并至12345政务服务便民热线，具体请参照当地政策。

二、其他申诉渠道

1. 在线申诉

您还可以登录国家邮政局的邮政业申诉服务网站（sswz.）进行在线申诉。

2. 邮政快递企业客服专线

邮政EMS客服电话：11183，主要用于揽收、查询及投诉。

邮政客服电话：11185，主要提供基础服务咨询。

3. 地方邮政管理局电话

各省市自治区均设有地方邮政管理局，部分邮管局设有本地申诉电话。例如南昌市邮政管理局的联系方式详见官网。

三、投诉流程

按照相关规定，您应先向对应的邮政或快递企业进行投诉。若您在7日内没有得到回复或对回复结果不满意，您可以选择拨打12305/12345或登录相关网站进行申诉。

温馨提示：由于各地对12305的归并进度不同，建议您在拨打投诉电话前，先拨打12345确认本地的相关政策，以便您更有效地进行投诉。

希望这份指南能帮助您快速找到适合自己的申诉方式，维护自己的合法权益。