近年来，中国消费者协会（中消协）针对扫码点餐乱象持续发出警示与批评，对扫码点餐模式的侵权问题表示坚决反对，并采取了一系列监督与整改措施。针对这一现象的争议点以及官方的明确态度如下：
一、扫码点餐的主要侵权表现
随着扫码点餐的普及，一些不良现象逐渐浮出水面。部分商家通过扫码系统自动添加未明示的收费项目，如“瓜子、花茶、小料”等，或者只提供扫码点餐服务，导致消费者无法享受到自主选择传统纸质菜单的权利，从而构成强制交易。扫码点餐过程中常常过度收集消费者的个人信息，如手机号、地理位置、通讯录等与服务无关的信息，甚至强制关注公众号或小程序，这些都违反了《个人信息保护法》的合法、正当、必要原则。
二、中消协的批评与法律依据
中消协明确表示，扫码点餐不应成为消费者选择的“单选题”。强制收集个人信息或设置消费门槛属于侵权行为，消费者有权拒绝并举报。典型案例如2024年北京南锣肥猫餐饮公司因“变相强制”扫码点餐被中消协点名，成为全国消费维权十大司法案例之一。据统计，2024年全国消协受理的消费者投诉量同比增长32.62%，其中扫码消费争议是重要类型之一。
三、监督与整改措施
为了维护消费者权益，中消协采取了多项监督与整改措施。自2023年起，中消协联合多地消协开展“反对强制关注公众号”行动，通过警示、约谈、公益诉讼等方式督促问题商家进行整改。中消协还向相关行业发出倡议，要求商家保留人工点餐选项，减少非必要信息的收集，并规范扫码系统的透明度，明确标注附加费用等。
四、对消费者的建议
中消协建议消费者在遭遇强制扫码点餐时，可以要求商家提供纸质菜单或人工服务。消费者应注意保留证据，一旦发现过度收集信息或隐藏收费等行为，及时向消协投诉。消费者还应警惕扫码后推送的广告、优惠券等营销信息，避免个人信息的二次泄露。
中消协强调，技术创新不应该成为侵害消费者权益的工具。他们将持续推动建立更公平的消费环境，保护消费者的合法权益。在这个过程中，消费者也应提高警惕，增强自我保护意识，共同维护良好的消费环境。