美团外卖投诉电话人工服务

投诉服务热线指南

一、人工客服电话

联系电话：1010-9777

如何拨打：拿起电话，直接拨打上述号码，按照语音提示选择“人工客服”选项，即可接入。

服务时间：全年无休，24小时可受理您的投诉（部分渠道标注的服务时间可能会有所不同，请留意）。

二、投诉问题涵盖范围

当您遇到以下问题时，可以通过人工客服进行投诉：

订单异常：如退款、取消订单、修改配送地址等；

食物质量问题：如食物变质、份量不足等；

配送问题：配送延迟、错误配送等；

账户安全：密码修改、异常登录等与账户相关的问题。

三、重要注意事项

1. 在拨打投诉电话前，请准备好您的订单号、问题描述等关键信息，以便快速高效地解决问题。

2. 在高峰时段，由于电话量较大，可能需要等待，建议您错开高峰时段拨打，或者选择通过美团App内的“客服中心”进行在线反馈。

3. 如果电话协商未能解决问题，您可以通过美团官网的“知识产权维权平台”提交书面投诉材料。我们会尽快处理您的投诉。

四、其他相关联系电话

商家服务投诉（如外卖合作纠纷）：餐饮类可拨打1010-5557，休闲娱乐类可拨打1010-0107。

关于廉正举报或知识产权侵权问题，请通过官网的指定渠道提交材料。

当您遇到问题时，我们始终在这里为您提供帮助和解决方案。请您放心，您的每一条反馈和建议，都将被我们重视并努力改进。希望我们的服务能给您带来更好的体验。