人民网评不是星级酒店不受理投诉 旅发委是干啥的?
恐怖故事 2025-05-23 12:52www.188915.com恐怖故事
透视旅发委职责:面对投诉,岂能因非星级酒店而拒之不理?
秦宁
今年的十一长假,张女士的北海涠洲岛之旅却遭遇了糟心事。原本期待的德国网上精美描述的客栈,却成了现实中的毛坯房。海景大床房变成了只有破窗户的简易房,客栈服务更是让人大跌眼镜。
张女士的遭遇,不仅仅是旅游被骗的简单事件,更是暴露出了一系列问题。客栈以次充好,欺骗消费者,诚信何在?在线旅游平台审核不严,游客维权困难,责任何在?最令人生气的是,向旅发委投诉后,却因其非星级酒店而拒绝受理,职责何在?
打开广西旅游发展委员会官网,其重要职能之一便是“贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规”。面对如此明显的欺诈行为,旅发委岂能袖手旁观?消费者合法权益受损,谁来维护?旅游市场秩序如何规范?
近年来,旅游局升级为旅发委,看似名称变化,实则内涵大不同。决策话语权的丰富和职能权力的扩大,本应该让旅游监管更精准有力。但现实却让人失望,旅发委的职责并没有得到充分的发挥。
张女士的个案,让我们看到了旅发委个别工作人员的推诿和不作为。他们的行为,与旅发委的职责定位完全不符。对于广大游客来说,他们并不关心旅游局是否升级为旅发委,他们只关心自己的合法权益是否得到保障,旅游体验是否良好。
对于旅发委来说,更重要的是实际行动来证明其职责的履行。不仅仅要“理顺机制、方便监管”,更要切实保障消费者的合法权益,维护良好的旅游市场秩序。对于个别工作人员的不当行为,更应该进行严肃处理,以儆效尤。只有这样,才能真正提升游客的获得感和幸福感,让旅游业的升级更有意义。