黑龙江雪乡宰客

雪乡旅游市场事件回顾与监管措施分析

一、事件回顾

回首过去，雪乡旅游市场经历了一些令人关注的事件。早在2017年12月，便有游客爆料称在雪乡赵家大院遭遇了价格欺诈。他们预订好的三人火炕房被临时加价，而且商家态度强硬，威胁不退款并要求游客做出虚假好评。经过调查，涉事旅馆被处以罚款5.9万元并责令限期整改。而在接下来的2018年1月，一则导游推销自费项目时的不当言论更是在社交媒体上引发轩然大波。调查揭示，部分旅行社通过低价团吸引游客后强制消费。这些事件让雪乡旅游市场的乱象浮出水面。

二、处理与监管措施

面对雪乡旅游市场的乱象，监管部门迅速行动。从2018年起，黑龙江省将雪乡列为重点整治区域，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费等行为。不仅如此，他们还完善了“12345市长热线”投诉响应机制，为游客提供更加便捷的投诉渠道。值得一提的是，“先赔后查”制度的推行，要求商家在面对游客投诉时先行赔偿，然后再接受调查，这无疑为游客维权开辟了新的道路。景区方面，所有商家现在必须明码标价，餐饮要标明食物克数，住宿价格也要公开透明。景区管理部门加强巡查，对违规行为采取停业整顿、列入“黑名单”等措施。

三、现状与现存问题

经过多年的整治，雪乡旅游市场现状有了显著改善。从2025年的信息来看，雪乡的消费透明度有了显著提升，商家在面对游客投诉时态度更加软化，愿意主动协商解决纠纷。旅游市场秩序整体改善，大部分游客反馈消费体验有了好转。仍然有一些偶发事件和挑战存在。比如，有酒店因为拒绝入住并且拒绝退款而被曝光，官方虽然迅速介入并责令其停业整顿，但这也暴露出监管的盲区。仍有部分低价团通过隐蔽方式揽客，存在强制消费的风险。

四、游客建议

对于前往雪乡旅游的游客，专家建议应选择正规旅行社，对于明显低于市场价的旅游产品要保持警惕。在消费时，注意留存消费凭证，遇到纠纷要立即拨打12345热线投诉。这样不仅能保护自己的权益，也有助于旅游市场的健康发展。只有游客、商家和监管部门共同努力，才能创造一个健康、透明的旅游环境。