河南省中医院：患者最关心的就医指南与服务质量如何

门诊指南与服务质量评价

一、门诊信息与费用

我们医院的门诊时间设置如下：冬季为上午08:00至12:00，下午14:30至17:30；夏季则为下午15:00至18:00。考虑到不同患者的需求，我们还开设了夜间门诊，冬季时间为17:30至19:30，夏季则为18:00至20:00。挂号费用根据医师的职称有所不同，急诊号收费3.5元，普通医师2.5元，副主任医师5.5元，主任医师6.5元。对于省级及国家级知名专家，费用分别为21.5元和31.5元。

二、挂号与就诊流程

我们理解患者就医的不便，因此提供了多种挂号方式以简化流程。初诊患者需，复诊则需携带病历本或身份证，若未带证件，可填写信息采集卡。您可以通过“健康之路”微信平台或拨打“118114”电话进行预约挂号，以减少排队时间。我们为老年人、军人等特殊群体提供优先就诊服务，70岁以上的老年人更可享受免挂号费的优惠（名医堂除外）。

三、特殊人群关怀服务

我们始终关注特殊群体的需求。对于80岁以上无家属陪同的老年患者，导医将提供全程服务，包括陪同就诊、缴费及取药等。夜间门诊覆盖妇产科、儿科等科室，急诊科更是24小时开放，确保患者随时得到医疗照顾。

四、服务质量评价

在众多服务中，我们也收获了许多正面反馈。如牛学恩、谷慧敏等医生因亲切的态度和细致的诊疗而受到患者的高度评价。导医服务也因其细致周到获得广泛好评，他们主动帮助老年患者取药、陪同候诊，大大提升了患者的就医体验。

我们也明白仍有需要改进之处。部分科室的诊疗流程机械化，儿科患者反映存在“先检查再就诊”的情况，且用药说明不够充分，导致患者困惑。在门诊高峰期，等待时间较长，部分医生存在迟到或优先处理熟人的现象，影响了服务的公平性。

五、总结与建议

我院在多元化挂号渠道、特殊人群关怀服务等方面具有优势，部分医生的专业性和耐心也获得了患者的高度评价。但我们也认识到在儿科等科室的流程规范和沟通方面仍有不足，高峰期管理需要进一步优化。我们建议患者在就诊前通过预约减少等待时间，并主动询问用药说明。如遇服务问题，可通过拨打投诉电话60905599进行反馈。我们将持续改进，为您提供更优质的医疗服务。